Políticas de Cambio y Devolución

¡Gracias por elegirnos! En La Espiga Cba nos esforzamos para que cada una de tus herramientas artesanales llegue en perfectas condiciones. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria, por lo que te invitamos a conocer nuestras políticas en caso de que necesites realizar un cambio o devolución.

1. ¿En qué casos se aceptan devoluciones?

Únicamente procesamos cambios o devoluciones bajo las siguientes circunstancias:

Producto con defecto de fabricación: Si la herramienta presenta alguna falla de origen o sufrió daños debido a un error en nuestro proceso de embalaje.
Producto incorrecto: Si por error recibiste un modelo o kit diferente al que habías solicitado en tu orden de compra.

2. Condiciones para realizar la devolución

Para que podamos aceptar el producto, es indispensable que cumpla con los siguientes requisitos:

El artículo debe estar nuevo, sin uso, sin daños y en su empaque original intacto.
Debes notificarnos dentro de un plazo máximo de 5 días de corrido desde el momento en que recibiste el paquete.
Debe incluir todos sus accesorios o soportes, tal como fue enviado.

3. ¿Quién asume el costo del envío?

Si el cambio es por un error nuestro o falla de fábrica: La Espiga Cba se hará cargo del costo de envío correspondiente para solucionar el problema.
Las empresas de transporte son elegidas por el comprador al momento de la compra. Si el cliente solicita un cambio ajeno a fallas de fabricación (y que esté previamente autorizado por la empresa), el costo logístico correrá por su cuenta.

4. Paso a paso: Cómo iniciar el proceso

Si necesitás reportar un inconveniente, seguí estos pasos:

Notificación: Escribinos a nuestro correo laespigacba@gmail.com (o a nuestro canal de atención directa) dentro de los 5 días de recibida la compra. Indicanos tu número de orden, el motivo del reclamo y adjuntá fotos o videos claros del defecto o error.
Instrucciones: Una vez revisado el caso, te enviaremos las indicaciones detalladas, la dirección de entrega y la empresa de transporte recomendada para realizar el despacho.
Resolución: Una vez que recibimos el paquete en nuestro taller y verificamos su estado, podrás optar por el cambio del artículo por uno de igual valor o el reembolso del dinero. Los reembolsos se procesan dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

❌ Excepciones (Productos que NO tienen cambio ni devolución)

Productos en liquidación o con descuentos especiales: Los artículos adquiridos en secciones de rebaja o promociones temporales de liquidación no tienen cambio.
Productos personalizados: No se aceptan devoluciones de herramientas que hayan sido fabricadas o modificadas siguiendo indicaciones y especificaciones exclusivas del cliente.